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2022-05-11
保供配送彰显国企担当
物贸股份积极投身暖春行动
        物贸股份支援第一医药送药保供车队自4月18日投入工作,截至发稿,已工作19天,出车143台次,出勤286人次,完成社区零售送药订单2809单,抗肿瘤订单200单,团购货品1016箱,累积公里数18422公里,送达小区3013个。
一支团结高效的团队
        物贸股份党委在4月17日短短的三小时内,集结了59人的志愿者队伍,主要负责驾驶大通纯电厢式车为第一医药实现保供最后三公里。从4月18日投入运作,物贸党政主要领导对车队的运营表示高度关注,及时了解突发情况与第一医药保持沟通,并召开夕会、制作日报,以引导和帮助车队解决实际问题。物贸志愿保供车队在此过程中,展现了“奋斗在物贸”的良好作风。
        车队驾驶和搬运有48人,由百联汽车售后事业部总监闵瑶总负责,分为A、B二组,对车辆和人员进行编组编号,每天一组出勤,一组待命,根据疾控要求进行核酸检测,为了保障出勤时间最优化,故选择夜间核酸,确保可以沿用至48小时后的夜间。出勤第三日,团队成员对主要配送的徐汇区各街道已了然于心,帮助第一医药梳理药品,按街道分装到车辆,使车辆能够针对集中区域进行配送,大大提高效率。
        针对客户退单的问题,车队以“4S店”管理服务模式,在物贸领导的协调下,动员了一支编外客服队伍,由百合斯柯达汽车员工成立客服组,在配送前与客户电话沟通,并拟定了标准话术,一方面确认客户对药品仍有需求,另一方面为车队确认小区唯一入口。客服组的运作进一步提高了配送效率,筛查了退单,协助第一医药减少了整理退单药品所需时间,同时增加了购药客户对百联和第一医药的认可度。出勤第一周,A组10位驾驶较资深的员工几乎天天出勤,每日工作时间超出14小时,在流程逐渐顺畅、经验逐步积累后,10位主驾开始带教团队成员,基本上经过1天的带教,车队成员能够掌握了送药服务流程,快速解决常见的问题。
一种克服万难的态度
        车队驾驶的大通厢式纯电车单日续航能力为240KM左右,志愿者们为了确保电能最大化,驾驶时基本不开空调,穿着“大白”防护服,随着气温逐步攀升,驾驶室里闷热异常,每每问起,志愿者们都摆摆手认为不值一提,“常年工作在车间一线,酷暑下汽车底盘下早就习惯了炎热,为了把药品送到有需要的人手里这点苦不算什么。”
        疫情防控形势下,每天道路监管和小区防疫的政策也在不断变化。交警执法人员每每看见货车必查必检,特别是过江过桥走隧道,有时还被驱赶下高架。志愿者们熟练地出示核酸报告和通行证,但每个区域和路口的要求都不尽相同,每次检查都要一遍遍和交警沟通说明,说明自己是百联第一医药的保供团队,请交警予以放行。有时,遇到商量不通的情况,眼见目的地近在咫尺,也只能绕行。但志愿者们都抱着使命必达的决心,把药品一份份送到客户小区。有一次因为绕行,资深驾驶的孙师傅在回程离企业还有5公里时,车辆的续航已归零,战战兢兢一路20码开回了企业,直到看到百联汽车广场大门才长吁一口气放下心来。
        随着团购快递的增多,各个社区对快递人员核酸抗原结果严格把关。志愿者们在小区门口也遇到了“铁面无私”的保安,不认核酸报告要求现场抗原,地处一个街道政策基本一致,导致集中配送一片区域的师傅每到一处要求一次抗原,虽然内心抗拒,也无计可施,不忍药品配送差在这“最后1米”,配合小区防疫要求。
一场温情守护的接力
        送药车队的员工们平日里工作在一线,忙碌的工作使他们很少游历这座城市,但在19天的送药服务中,他们最远的去过临港,单程70多公里,他们才知道松江有个地方叫“叶榭”,单程55公里。配送的200单抗肿瘤特需药品,有的必须冷藏保存,从冰箱拿出包好保温包装纸,到客户手里不能多于3小时。志愿者们马不停蹄地驾驶车辆赶赴居民小区,由于药品特殊大部分客户都是自己到小区门口等待。当志愿者把药品递到客户手中,听到他们道一声声谢谢,指着送货车上的百联标语竖起大拇指,志愿者们内心的使命感和荣誉感油然而生,回来的路上仍空无一人,但感觉城市有温度、百联有担当,由衷期盼城市复工复产恢复正常。道路情况多变、订单有的偏远,车队志愿者们往往只能依靠饼干泡面解决午餐。母亲节当天下午一点多,志愿者还没有用午餐,和小区保安大叔商量要热水泡面,得到了热情的帮助。虽然只能在路边吃方便面,但感觉这个城市大部分人都在坚守岗位、无私付出,在守护最后三公里的道路上也收到来自他人的温情。19天的出勤,物贸股份工会十分关心志愿者们的工作强度和营养补给,安排相关单位与世纪联华和彭浦镇街道联系,为志愿者们增加营养食品。百联汽车广场的物业领导和值班人员每天为他们煮好鸡蛋、热好牛奶,使志愿者们再晚回来都能有一口热餐食,还安排了充电专员和消毒专员,及时处置好污染的防护服,做好车辆消毒清洗和充电,使得车队志愿者能够有时间休息和得到妥善的防护。
        城市,因为有像送药保供车队这样的志愿者们,保障着生活“静而不止”。防疫攻坚战到了关键的时期,物贸股份为复工复产做着积极准备,在城市物流全面恢复前站好送药服务岗,同时还参与到全渠道急单配送工作,为百联保供企业腾出更多的时间与精力,保障市民衣食药行各方面基本需求,全力打赢大上海保卫战。
(供稿:雾貌    编辑:何阳阳)
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