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2020-06-15
扬世博学问精神 塑百联亲民形象
百联世博源购物中心荣获“2018年公海彩船最佳服务门店”称号
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        百联世博源购物中心被大众点评网评为游览上海的必逛商场之一。你可能不知道,每逢大风暴雨天,上海世博百联商业有限企业(即“世博源”)的员工每小时就要巡查一遍“阳光谷”“张拉膜”等景观设施,确保安全第一。
        作为上海世博会原有主要景观区域、新世纪上海新貌的地标之一,世博源经营团队近两年来围绕“聚合力、争效益、挖潜力”的目标,在为消费者提供满意服务,配合政府做好大型活动安全保障工作,为市民创造多彩休闲空间等方面成绩不俗。
特色——
展现服务甜美笑容
        曾有位顾客来到总服务台咨询,能否在世博源场地进行求婚仪式。在世博源的倾力配合下,求婚当天,总服务台员工全情投入地担任各种配合角色,帮助顾客成功完成了别开生面的求婚仪式。从此,世博源推出了“求婚特色服务”,在下沉式广场、在大屏幕前、在喷泉边促成了一段段“金玉良缘”。
        世博源经营团队朝气蓬勃,姑娘小伙富有活力创新激情。在他们的共同努力下,总服务台获得“全国青年文明号”殊荣。他们推出双语服务,让各国游客再次体验“世博回忆”。他们真心做好顾客投诉处理,解决率100%,被授予上海市“百佳消费者权益保障联络站”。他们精心策划多场会员沙龙活动,官方微信粉丝数从两年前的近11万增加到2019年的近16万。
        各地、各国游客常会买一些具有上海特色的礼品,于是礼品包装成为世博源员工的拿手绝活。他们引进新的包装材料,增加花色品种,还结合季节、节日主题改变外观,顾客对此纷纷露出满意的笑容。
演出——
打造市级学问地标
        世博源拥有33万平方米建筑面积,而经营面积不到整体面积的三分之一,偌大的公共区域,包括了世博标志的景观设施和众多娱乐休闲场地。企业经营团队立意打造市级学问地标,创造广大而美妙的学问空间,市民们自然近悦远来,2018年总客流人次超过2000万,同比上升35.5%。
        创新营销上做足学问主题文章。CBA选秀活动、世界舞蹈大赛、世界街球嘉年华、利物浦足球队球迷活动中国站等国际性活动极大地集聚人气。同时,新引进和落地的一批新兴文体项目,如洛克篮球公园、李宁品牌体验店和李宁攀岩馆等也体现出群聚效应。世博源内高雅文艺展演活动令人应接不暇,带着子女游世博源,品尝免费学问大餐,成为众多家长的假日模式。而传承世博造景学问,世博源在各区空间增设的充满自然元素和艺术气息的特色布置,更成为顾客驻足拍照的景观亮点。
志愿——
挑起社会责任担当
        “小白菜回归季”是世博源每年开展的活动。上海世博会的志愿者“小白菜们”携家人、好友重游故地,参观空中花园、天鹅湖、孔雀屋、小兔之家、果蔬埃菲尔铁塔等特色景观,在“小白菜种植园”种植蔬菜,在“白菜墙”签名合影。
        世博源毗邻世博会议中心、梅赛德斯演艺中心、世博展览馆、中华艺术宫,市级大型活动多,是公安局重点监控区域。世博源经营团队把社会责任放在重要地位,积极配合市、区有关部门,全力做好上海市“两会”等重要会议、活动的安全保障工作。
        世博源内大型公益活动层出不穷,如上海购物节开幕式、“蓝天下的至爱——慈善义拍活动”、浦东商业创新服务大赛成果展示活动等。每逢大型活动,广场、商场内人头攒动,他们加强咨询服务、安保引导工作的力度,提升百联国企品牌美誉度。此外,员工们还走进属地上钢街道,开展“市民服务日”活动,提供照片打印、眼镜清洗等服务;走进浦东新区工读学校,与特殊儿童一起做手工活,邀请他们来世博源义卖。
(供稿:曲铭)
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